德华安顾人寿保险公司自收到完整投诉材料之日起2个工作日内，投诉处理岗将告知您该案件是否受理，不予受理的将说明理由。
简易案件：自受理之日起3个工作日内处理完毕；
常规案件：自受理之日起10个工作日内处理完毕；
疑难复杂案件：自受理之日起15个工作日内处理完毕，案件情况复杂的，最长处理时限不超过60日。案件处理过程中我们将每10日与您联系，告知您案件处理进度。