销售和服务云打印设备的管理人员可通过“云享印”手机App实时获取客户的设备故障信息；在出现故障时，可灵活选择上门服务或远程指导的方式及时为客户排除故障，将被动呼叫服务转变为提前主动服务，大大降低了人工上门检修的高昂成本。