国美在线一直坚持7天内可退货、15天内可换货的政策。商品所在地在取件能力范围内，国美在线将免费提供上门取件服务，并保证商品安全。非取件范围消费者将退换货商品通过普通快递寄回国美在线，经质检部门检测，若有质量问题，由此产生的邮资金额会以红券方式返给消费者。若取回件经检测非商品本身质量问题，则取送件运费由客户自行承担。这样更加合理一些。国美在线的网站各类信息都很清晰完整，消费者如果有任何疑问，都可以咨询在线客服。国美在线对于入驻开放平台的商户严格筛选、控制，如出现违法违规行为会给以相应处罚，甚至清退。当消费者无法联系到卖家时，国美在线可以先行赔偿，然后再向卖家追偿。