"一般分两种：
电话服务：通过电话解答或解决用户的简易技术和使用问题，并且为登门服务做好相应的准备工作：记录用户信息、锅炉故障现象、给出相应的预约维护时间。

上门服务：电话服务不能解决用户问题时，在了解用户的需求后，由服务人员登门服务。首先必须查看锅炉型号、序列号及其安装调试日期，确定锅炉是否在保修期内；问清用户使用情况和故障现象，确定故障现象是否存在；检修锅炉，判断故障部位，给出相应的解决方法，确认是否需更换配件；排除故障后，填写相关单据，并请用户签字确认。
"